我的內(nèi)心感言：營業(yè)員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果你刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，你快活了、高興了，但你得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意、丟失了人格、丟失了商場的信譽(yù)。
