江蘇亞萍集團(tuán)董事長(zhǎng)陸亞萍
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【亞萍員工商情日記】 對(duì)于一名直接和顧客接觸的營(yíng)業(yè)員來說，推銷商品是一項(xiàng)基本功，也是一門藝術(shù)，我覺得，在推銷過程中，最為關(guān)鍵的是要注意傾聽顧客的意見，耐心解答顧客的問題，不斷揣摩顧客的心理變化，摸清其顧慮所在，交談中不知不覺地予以解決，使整個(gè)交易過程始終處于輕松、愉快、融洽的氣氛中，使顧客感覺到好像不是在購(gòu)買商品，而是在享受，從而把產(chǎn)品推銷出去，達(dá)到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的目的，將推物銷于無形。 在實(shí)際工作中，我們要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，提高靈活性，善于思考學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽實(shí)踐，通過實(shí)踐不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的服務(wù)于顧客。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)的層面已從大的領(lǐng)域轉(zhuǎn)到細(xì)微的領(lǐng)域，在服務(wù)過程中的各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都為顧客考慮，讓顧客真切感受到人性的關(guān)懷，做到了這一點(diǎn)，就提高了顧客的滿意度。 那么，在我們皮鞋的銷售過程中，有哪些細(xì)節(jié)呢？比如：向顧客提供擦手毛巾，看到顧客因所購(gòu)商品較多不方便攜帶時(shí)，主動(dòng)向其提供購(gòu)物袋等等，像這樣的小事，我們不做，顧客不會(huì)說什么，但如果做了，將有著“畫龍點(diǎn)睛”的作用。事情雖小，卻提升了服務(wù)價(jià)值，暖了顧客的一顆心，為顧客增添了一份放心，為企業(yè)贏得了一份口碑，為今后的營(yíng)銷創(chuàng)造了一份機(jī)遇。 （如東亞萍國(guó)際時(shí)尚生活館木林森專柜 陳素萍）
