作為一個合格的營業(yè)員，必須做到“買與不買一個樣，顧客熟與不熟一個樣，顧客成人小孩一個樣，顧客買與退換一個樣”。這也是亞萍集團員工手冊上對員工的基本要求之一。要想真正做到做好“四個一樣”，說起來簡單，真正做到不容易，特別是顧客退換貨方面，實際上真正無故退換的顧客并不多，相信退換的存在使顧客增加了購買的信心，對于提高商品的信譽，吸引顧客上門有很大的作用，我們營業(yè)員在退換貨中應(yīng)做到端正認(rèn)識，深刻體會處理好顧客退換業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商場誠意的最好途徑。同時要意識到顧客的信賴和喜愛是千金難換的財富，要認(rèn)真對待顧客，不怕麻煩，不能推辭，不能買的時候喜笑顏開，退的時候橫眉冷目，要做到換位思考，用一顆平常心對待顧客的退換貨問題，把我們的亞萍理念發(fā)揚光大。同時，對需要退換的顧客更要嘗試幫其做好參謀選擇其他的同類商品，盡量不要讓顧客最終留下些許的遺憾。
（如東亞萍國際 品牌服飾館洲艷專柜 孫麗雯）
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