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“貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏。所以銷售過程中，說話有著舉足輕重的作用。有時顧客來到我們廳看中了一款風(fēng)衣，可這款風(fēng)衣根本就不適合她的年齡、氣質(zhì)，甚至尺碼都沒有她穿的號，我們就不能一口回絕她，只說這款風(fēng)衣的尺碼沒有了，已經(jīng)賣掉了，你可以試試別的款式，也就有可能促成另一款風(fēng)衣。而一口回絕她，這不適合你穿，說話不當(dāng)導(dǎo)致主動驅(qū)逐顧客離開的一幕，只不過我們中的人并不知道，還繼續(xù)用錯誤的方式與顧客交流，繼續(xù)主動驅(qū)逐顧客離開。
工作中我們說話的效果真是“一句話笑，一句話跳，”說話對了可能就變成了銷售額和利潤，而一句話說得不好，不得體衣服可能變成了庫存和積壓，所以說話的語言修煉非常重要。
（南通亞萍國際 女裝柜 毛玉云）
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