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 自信是服務(wù)的第一要素，自信是一個(gè)人重要的心理要素。在服務(wù)中，當(dāng)顧客走近你時(shí)的第一交流是目光，充滿自信的目光會(huì)贏得顧客對(duì)你第一映像的肯定。微笑的度要掌握好，給予老年顧客的微笑是兒女般的溫暖；給予中年顧客的微笑是坦誠(chéng)；給予青年顧客的微笑是引導(dǎo)。交談是服務(wù)的關(guān)鍵因素，有了前面的自信，微笑交談是服務(wù)的催化劑，營(yíng)業(yè)員喋喋不休只會(huì)讓消費(fèi)者厭煩；過(guò)于冷漠、不善言辭則會(huì)讓消費(fèi)者無(wú)所適從。營(yíng)業(yè)員的一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)都對(duì)顧客的心理起暗示作用。你的一個(gè)贊賞的眼光，勝卻無(wú)數(shù)畫(huà)蛇添足的廢話。
 
（南通亞萍國(guó)際 女裝柜  張巧麗）